Support et assistance
Si vous rencontrez un problème ou avez une question, plusieurs options s'offrent à vous.
Page Support de l'application
L'application dispose d'une page Support intégrée :
- Cliquez sur "Support" dans le menu principal
- Remplissez le formulaire de contact avec :
- Sujet : Résumé de votre problème ou question
- Description : Détails complets du problème
- Catégorie : Type de demande (technique, fonctionnel, autre)
- Pièces jointes : Captures d'écran si nécessaire
- Cliquez sur "Envoyer"
Vous recevrez une confirmation par email et un gestionnaire vous répondra dans les meilleurs délais.
Contacter votre réseau
Chaque réseau a un ou plusieurs gestionnaires qui peuvent vous aider :
- Pour des questions sur le processus d'évaluation
- Pour des problèmes d'accès
- Pour des demandes de modification de compte
- Pour des questions spécifiques à votre réseau
Contactez-les directement par email (leur adresse est disponible sur votre tableau de bord ou dans les emails de notification).
Documentation
Cette documentation couvre la plupart des fonctionnalités de l'application. Utilisez la barre de recherche pour trouver rapidement une réponse à votre question.
Sections utiles :
- FAQ : Questions fréquentes
- Formulaire de projet : Guide complet des sections
- Multi-réseau : Gestion multi-réseau
Signaler un bug
Si vous pensez avoir trouvé un bug :
- Notez les étapes pour reproduire le problème
- Prenez des captures d'écran si possible
- Notez le navigateur que vous utilisez (Chrome, Firefox, Safari, etc.)
- Envoyez ces informations via la page Support
Demandes d'amélioration
Vous avez une idée pour améliorer l'application ? Faites-nous en part via la page Support en précisant :
- La fonctionnalité souhaitée
- Le cas d'usage
- Les bénéfices attendus
Nous étudions toutes les suggestions !
Informations utiles pour le support
Lorsque vous contactez le support, pensez à inclure :
- Votre nom et email
- Le réseau auquel vous appartenez
- Le nom du projet concerné (si applicable)
- Le navigateur et la version utilisés
- La date et l'heure du problème
- Le message d'erreur exact (si applicable)
Plus vous fournissez d'informations, plus nous pourrons vous aider rapidement !
Voir aussi :