Aller au contenu principal

FAQ - Questions fréquentes

Connexion et accès​

Je n'arrive pas à me connecter​

Vérifiez que :

  • Votre email est correct
  • Votre mot de passe est correct (attention à la casse)
  • Vous utilisez l'URL correcte fournie par votre réseau
  • Votre compte a bien été créé par le gestionnaire de votre réseau

Si le problème persiste, contactez le gestionnaire de votre réseau.

J'ai oublié mon mot de passe​

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion et suivez les instructions.

Puis-je créer mon propre compte ?​

Non, seuls les gestionnaires de réseau peuvent créer des comptes utilisateur. Contactez votre réseau pour obtenir un accès.

Projets​

Mes modifications sont-elles sauvegardées automatiquement ?​

Oui, vos modifications sont sauvegardées automatiquement toutes les 3 secondes. Vous verrez un indicateur "Enregistré" en haut à droite.

Puis-je créer plusieurs projets ?​

Oui, vous pouvez créer autant de projets que nécessaire via le bouton "Nouveau projet" du tableau de bord.

Puis-je supprimer un projet ?​

Non, les porteurs ne peuvent pas supprimer leurs projets. Contactez le gestionnaire de votre réseau si vous souhaitez supprimer un projet.

Que signifie "Soumettre" un projet ?​

La soumission envoie votre projet pour évaluation par le comité du réseau. Avant de soumettre, assurez-vous d'avoir rempli tous les champs obligatoires.

Puis-je modifier un projet après soumission ?​

Cela dépend de la configuration de votre réseau. Dans la plupart des cas, certaines sections peuvent rester modifiables même après soumission.

Multi-réseau​

Mon projet peut-il être assigné à plusieurs réseaux ?​

Oui, un projet peut être assigné à plusieurs réseaux simultanément. Voir Multi-réseau.

Comment basculer entre les réseaux ?​

Utilisez le sélecteur de réseau dans la barre d'outils du projet. Chaque réseau peut avoir des étapes et des champs différents.

Les modifications dans un réseau affectent-elles les autres ?​

Les champs communs sont synchronisés entre tous les réseaux. Les champs spécifiques à un réseau restent isolés.

Documents​

Quels formats de fichiers sont acceptés ?​

La plupart des formats courants sont acceptés : PDF, Word, Excel, PowerPoint, images (JPG, PNG), etc.

Quelle est la taille maximale d'un fichier ?​

Cela dépend de la configuration de votre instance. En général, la limite est de 50 MB par fichier.

Puis-je uploader plusieurs fichiers en même temps ?​

Oui, vous pouvez sélectionner plusieurs fichiers dans la fenêtre d'upload.

Interface​

Comment changer la langue de l'interface ?​

Allez dans Mon profil > onglet "Profil" > section "Langue préférée". Voir Traductions.

L'interface est-elle disponible en mode sombre ?​

Le support du mode sombre dépend de la configuration de votre instance.

Support​

J'ai un problème technique, qui contacter ?​

Utilisez la page Support accessible depuis le menu principal, ou contactez directement le gestionnaire de votre réseau.

Comment signaler un bug ?​

Décrivez le problème via la page Support en précisant :

  • Ce que vous faisiez
  • Le comportement attendu
  • Le comportement constaté
  • Captures d'écran si possible

Besoin d'aide ? Consultez la page Support